Elke organisatie heeft nood aan betrouwbare ondersteuning die snel klaarstaat en nog sneller problemen oplost. Econocom heeft een waaier aan oplossingen om jouw organisatie op de best mogelijke manier te ondersteunen. Ons Professional Services-team bestaat volledig uit gecertificeerde medewerkers om jou bij te staan voor Apple-gerelateerde problemen of voor oplossingen van onze partners, zoals bijvoorbeeld Jamf.
Dit omvat reparaties binnen en buiten de garantieperiode, en “pay as you go” beheerde reparatieplannen waarbij wij uw apparatuur kunnen ophalen, repareren en gerepareerd terugsturen binnen de overeengekomen SLA’s. Naast onze eigen EcoCare-producten bieden we ook de AppleCare-producten aan.
Omdat Apple zelf de hele oplossing ontwikkelt, van hardware en software tot besturingssysteem, biedt AppleCare geïntegreerde ondersteuning en service die je nergens anders vindt. Er zijn helpdesks en IT‑afdelingen.
AppleCare Help Desk Support: of je nu iPhone implementeert in je bedrijf of ondersteuning biedt voor Mac‑computers binnen je organisatie: AppleCare Help Desk Support biedt ondersteuning en advies vanuit de achterhoede voor je personeel aan het front. Dit abonnement biedt voorrang bij telefonisch contact met ervaren ondersteuningstechnici van Apple gedurende 12 uur per dag en 7 dagen per week. Zo kun je je middelen efficiënter inzetten, reactietijden verbeteren en trainingskosten verlagen. Je krijgt een jaar lang dekking voor twee technische contactpersonen die jouw organisatie aanwijst.
De ondersteuning voor IT‑medewerkers die je nodig hebt bij de implementatie van macOS, iPadOS, tvOS of iOS binnen je organisatie. De diensten van Econocom en AppleCare OS Support bieden ondersteuning via telefoon en e‑mail voor problemen bij integratie, migratie en device management.
Voor de organisaties die bugettaire zekerheid zoeken, bieden we de mogelijkheid om te werken met een SupportCard. Met een SupportCard koop je vooraf een budget aan dat 12 maanden geldig is. Omdat je op voorhand een budget aanschaft, hanteren we een tarief gebaseerd op elke gestarte 15 minuten voor remote ondersteuning. Onze ondersteuning begint altijd op afstand, en we schakelen over naar on-site ondersteuning indien nodig. Bij on-site ondersteuning brengen we minimaal een halve dag (4 uur) in rekening, samen met de verplaatsingskosten.
Apple’s team van experts, schouder aan schouder met jouw team. Dat is AppleCare for Enterprise. Van 24/7 telefonische ondersteuning tot snelle reparaties op locatie: met de persoonlijke hulp van Apple’s experts loopt je IT‑afdeling op wieltjes. AppleCare for Enterprise is verkrijgbaar in verschillende prijzen gebaseerd op volume, vanaf 1.000 en 5.000 gedekte devices.